Preventivi
Non effettuiamo preventivi anulari
Non effettuaimo preventivi “en passant” a causa di una forte ondata di richieste fasulle (giunte negli ultimi anni) atte a trarre documenti da sfruttare per scopi privi di etica quali:
Cambiare l’intestazione e usare un nostro preventivo in altre aziende per non mantenere attivo un ufficio commerciale ove è stato licenziato il personale.
Prendere un nostro preventivo per convincere un concorrente ad abbassare ulteriormente il suo prezzo (generalmente dopo che ha ricevuto da noi tutte le spiegazioni che gli occorrono e che altri non forniscono).
Provocare perdite di tempo a fini scorretti o di burla.
Attuare truffe sulle quali le Forze dell’Ordine ci proteggono tenendoci informati, tutelandoci, grazie a fondamentali aggiornamenti per il cittadino su come operare se ci accorgiamo di una situazione anomala.
Preventivi in modalità classica solo per i nostri clienti affezionati
Per i nuovi clienti comunichiamo i prezzi a voce dopo esserci conosciuti espressamente presso le loro abitazioni, quindi dopo aver visionato i mobili che devono ospitare i nuovi elettrodomestici, dopo aver visionato la condizione degli allacci, aver richiesto di adeguare eventuali anomalie tramite professionisti (qualificati – certificati) e aver valutato le reali necessità utili a formulare un preventivo chiaro, completo e personalizzato (tenendo conto di: barriere architettoniche in casa o fuori casa, presenza di ascensori o montacarichi, strade dissestate per raggiungere l’abitazione, zone a traffico liitato, zone con impossibilità di parcheggio, altre difficoltà varie ed eventuali).
Stesso dicasi per i veicoli ricreativi, barche e veicoli professionali da lavoro (che devono necessariamente esser da noi visionati per formulare un preventivo al fine di verificare la rispondenza del mezzo al prodotto che si desidera installare).
In ogni caso non redigiamo documenti. Farà fede la nostra parola e, in caso di accettazione del preventivo, il cliente sarà tenuto all’emissione del bonifico dell’importo accordato.
Dopo anni di rapporti il cliente viene riconosciuto come cliente affezionato (sulla base della sua serietà, senso civico, comprensione delle dinamiche economiche e sociali in corso) e può richiedere preventivi classici.
Relazioni tecniche
Non si redigono relazioni tecniche mendaci
Per evitare comportamenti opportunistici nei confronti delle assicurazioni (un tipico esempio è riportato di seguito) non redigiamo relazioni tecniche se non per i nostri clienti affezionati di cui è accertata la serietà.
Esempio:
Un soggetto si presenta in sede o telefona, riferisce che desidera effettuare un acquisto di uno o più prodotti di alta gamma e chiede anzitempo una relazione tecnica per porre a carico della sua assicurazione il pagamento di tali prodotti (ad esempio una serie di elettrodomestici). Sostiene che, ad esempio, un fulmine ha danneggiato il suo impianto elettrico domestico e di conseguenza diversi prodotti collegati. Si fa risarcire per importi elevati e poi tenta l’acquisto di prodotti economici per trattenere la differenza.
Noi non appoggiamo questi comportamenti. Se lo facessimo contribuiremmo a peggiorare la già grave situazione attuale. Abbiamo cura del senso civico per migliorare la qualità del mondo che ci circonda.
Le relazioni tecniche devono essere prima di tutto veritiere circa il problema riscontrato, e opportunamente verificato, dopodiché devono includere i prezzi dei prodotti realmente acquistati e fatturati.
Relazioni tecniche solo per i nostri clienti e clienti affezionati
Sia per i nostri clienti che per i nostri clienti affezionati forniamo un completo servizio di redazione di relazioni tecniche. Queste vengono da noi inviate sia al cliente che alla compagnia assicurativa. Assieme alla relazione tecnica viene allegata la fattura elettronica dell’acquisto di un prodotto identico o di pari gamma sostituito per un sinistro occorso e coperto dalla relativa polizza. Qualora desideri acquistare un prodotto di fascia superiore al precedente il cliente si accorderà autonomamente con la sua compagnia assicurativa per la differenza. Il pagamento del nuovo prodotto, con relativi servizi, verrà effettuato in modalità anticipata dal cliente il quale riceverà il rimborso diretto dalla sua assicurazione in maniera totalmente indipendente da noi.
Urgenze
Non effettuiamo urgenze
I lavori fatti di fretta hanno sempre (nel 100% dei casi) esiti imprevisti e conseguenze che costano molto più di un lavoro accurato svolto con pazienza e metodo. Il nostro lavoro ci appassiona, non svolgiamo lavori di corsa, mai, in nessun caso. Abbiamo un’esperienza così grande da saper bene che non vi è mai un caso in cui l’urgenza abbia una reale necessità.
Per i nostri clienti affezionati offriamo una serie di soluzioni temporanee valide e utili in attesa di quella definitiva.
Rispetto delle normative e sicurezza
Teniamo in maniera maniacale al rispetto delle leggi e delle normative. Sono fondamentali per la sicurezza dell’utente e nostra. È inutile chiedere “favori” sostenendo che si tratta solo di una soluzione paliativa che verrà poi completata dal cliente. Dalla nostra azienda escono solo lavori completi che rispettano le normative, le leggi e le indicazioni del costruttore. Rifiutiamo tutti i lavori che vengono richiesti con approssimazioni, anche solo per impieghi di pochi minuti / secondi.
Libertà
Libertà di rifiutare un lavoro
Quando ci vengono poste richieste che riteniamo pericolose per sé stessi e per gli altri, fuori dalle normative, fuori dalle leggi, ci riserviamo il diritto di rifiutare il lavoro richiesto e di segnalare il pericolo a terzi e, se necessario, alle Forze dell’Ordine. Questo perché abbiamo visto impianti non a norma che possono ledere le proprietà dei vicini (la prima segnalazione viene da noi fatta ai vicini di casa e/o all’amministratore). Non è accettabile avere impianti gas / luce / acqua pericolosi.
Impiegare oggi impianti di 50 anni fa con il costante rischio di incendio è pura follia (questi casi sono ancora diffusi e vanno segnalati prima che avvengando tragedie). Noi non tocchiamo nemmeno una vite se gli impianti (casa, camper, nautica, veicoli da lavoro, ecc.) non sono in PERFETTE condizioni.
Libertà di rifiutare una vendita
I consumatori non possono costringerci con insistenza (vi sembrerà assurdo ma sta iniziando a capitare) a vender loro prodotti che non riteniamo validi. Se è vero che non sono tenuti a studiare come funzionano e come sono costruiti i prodotti presenti sul mercato, è vero anche che possiamo decidere di non vendere prodotti che non riteniamo adeguati alla nostra clientela (per le prestazioni che esprimono, per come sono costruiti, perché secondo la nostra esperienza non compatibili con le richieste avanzate da un dato consumatore).
Principio di schiettezza (così lo chiamiamo noi…)
Quando non siamo in grado di soddisfare una richiesta lo diciamo chiaramente e non cerchiamo di condurre il cliente verso soluzioni alternative inadatte che seguano la linea del solo profitto. Se non c’è modo di fare un lavoro secondo i nostri standard lo comunichiamo senza rancore in modo chiaro. Il cliente potrà quindi scegliere altre strade in tutta tranquillità verso ciò che gli è più utile.
Comportamenti indelicati
Conoscere i limiti
Non prendiamo in carico in alcun modo reclami per quanto riguarda prodotti venduti e/o installati da altre aziende, anche nel caso in cui siano dei medesimi marchi trattati da noi.
Ti sembra educato rimproverarmi, avere dei toni severi, talvolta aggressivi, tenermi occupato al telefono in modo prolungato, se il prodotto che ti sta dando problemi lo hai comprato “altrove” e te lo ha installato “non si sa chi” e “non si sa come”? A te farebbe piacere se lo facessi io con il tuo lavoro?
Ti sembra corretto che hai compiuto l’acquisto altrove, magari nella convinzione di vantaggi che poi non si sono rivelati tali, ed io dovrei offrire gratuitamente il mio tempo per dirti dove sono gli errori di acquisto, dove sono gli errori nella scelta del prodotto, nell’utilizzo, nella installazione, ecc.?
Lo sai che in questo modo, se io ti supporterò gratuitamente a mio danno, alimenterai la concorrenza sleale che ti ha trattato male e i tuoi figli un domani non troveranno più un lavoro serio in aziende serie perché le migliori aziende avranno chiuso, non necessariamente per bilanci sfavorevoli, ma per dedicarsi ad altro dove vivono più sereni?
L’educazione è fondamentale. Il rispetto per i mestieri è fondamentale. Serviamo (senza essere servitori) le migliori famiglie, dove per “migliori” non si intende la fascia di reddito ma la qualità della persona. Persone belle, in gamba, intelligenti, consapevoli, mature, gentili, piacevoli. Abbiamo cura del senso civico per migliorare la qualità del mondo che ci circonda.
A tal proposito, se lo desideri, puoi visitare la nostra pagina specifica: “Selezione del cliente“
Clienti / Non clienti
Differenza tra un cliente e un non cliente
I nostri clienti conoscono da molti anni il nostro particolare modo di lavorare. Ci conoscono personalmente, vedono e valutano i nostri lavori di persona. Capiscono i nostri termini e le nostre condizioni e apprezzano molto la qualità elevata che gli offriamo a seguito di precise scelte etiche, professionali, d’impresa, tecniche, tecnologiche, logistiche, funzionali, metodiche.
Il non cliente non tiene conto di tutto questo, solitamente ci valuta solo da un numero, ha comportamenti superficiali nei nostri confronti e vuole prelevare la nostra esperienza per avvantaggiarsene altrove.
A tal proposito, se lo desideri, puoi visitare la nostra pagina specifica: “Selezione del cliente“
Razionalità
Logiche di prevenzione
Non effettuiamo assistenze tecniche su prodotti manutentati in modo inadeguato da precedenti squadre di assistenza che hanno innescato corto circuiti, dispersioni, principi di incendio, allagamenti o problemi strutturali in qualsiasi ambito.
Non interveniamo su veicoli pericolosi per la circolazione stradale.
Non installiamo mai, in nessun caso, prodotti di qualsivoglia tipologia in luoghi inadeguati, pericolosi, fatiscenti, che non rispettano le normative vigenti. Qualora osservassimo situazioni di chiaro ed evidente pericolo, informeremo condòmini, vicini di casa, amministratori, Forze dell’Ordine.
Ricambi
Non possiamo fornire ricambi che necessitano l’installazione da parte di un tecnico qualificato
L’installazione di diversi ricambi richiede l’intervento di personale professionalmente qualificato onde evitare il rischio di danni alle strutture e/o e lesioni alle persone. In particolar modo sono considerati soggetti a questa disciplina i ricambi che sono in stretto contatto con lamiere taglienti, con corrente elettrica, con acqua, con gas, con idrocarburi.
Per tali ragioni non forniamo questi ricambi al pubblico.
Ricambi fornibili
Elementi come ad esempio: mensole e cassetti di frigoriferi e congelatori, rotelle dei cesti delle lavastoviglie, cesti, filtri, leccarde, griglie, tubi di carico privi di elettrovalvole integrate, manopole, accessori… possono essere forniti in tutta sicurezza.
Termini e condizioni dei costruttori
Puoi verificare i termini e le condizioni sui siti web dei rispettivi produttori. In questo esempio riportiamo i percorsi ai Termini e condizioni di Electrolux e AEG che trovi sul fondo di ogni pagina dei rispettivi siti web. Per tutti gli altri termini e condizioni fare riferimento ai siti web ufficiali dei rispettivi marchi trattati.
Electrolux: https://shop.electrolux.it/terms-and-conditions
AEG: https://shop.aeg.it/terms-and-conditions
Cauzione
Cauzione e Diagnosi
Qualora si intenda lasciare in sede un prodotto per una diagnosi è necessario versare una cauzione di Euro 40,983 + iva oltre al pagamento anticipato della diagnosi da concordare di volta in volta a seconda del tipo di prodotto e dell’entità del problema.
La cauzione verrà restituita nel momento in cui il soggetto pubblico verrà a riprendere indietro il prodotto. Il soggetto pubblico ha 12 settimane di tempo per ritirare il prodotto dal momento in cui gli viene comunicata la diagnosi con i relativi costi di riparazione.
Il preventivo può essere accettato o rifiutato ma il prodotto va ritirato in ogni caso e non abbandonato presso la nostra sede né in zone esterne di pertinenza dell’azienda.
Un apposito cedolino indica la data di arrivo del prodotto in sede, il versamento della cauzione e della diagnosi che sanciscono l’accettazione delle condizioni.
Superate le 12 settimane dal momento della comunicazione della diagnosi del prodotto, il prodotto stesso è considerato abbandonato se il soggetto pubblico non ha fornito adeguate motivazioni e/o si nega ai tentativi di comunicazione.
A seguito di questo comportamento il soggetto pubblico viene ora inquadrato come soggetto opportunista (o non cliente).
Giacenza
Cauzione / Giacenza e Diagnosi
Dopo 12 settimane di abbandono del prodotto presso la nostra sede, senza comunicazione alcuna da parte del soggetto pubblico (poi divenuto soggetto opportunista o non cliente), la cauzione di Euro 40,983 + iva si trasforma in giacenza per la quale verrà emessa regolare fattura ed il prodotto verrà smaltito presso le isole ecologiche preposte.
Modalità di comunicazione
Tenteremo massimo 3 telefonate dal numero aziendale per invitare al ritiro del prodotto.
Invieremo successivamente una raccomandata A/R all’indirizzo di fatturazione della giacenza e diagnosi ed il soggetto pubblico (poi divenuto soggetto opportunista o non cliente) sarà tenuto a rispondere entro 30 giorni.
In assenza di risposte il prodotto verrà demolito.
Variabilità delle tariffe
Per prodotti logori, sporchi, ingombranti, arrugginiti verranno comunicate preventivamente tariffe adeguate di cauzione proporzionate allo spazio occupato, alle difficoltà di eventuale smaltimento con i relativi oneri indicati dagli enti preposti sommati al nostro tempo ed ai costi di trasporto.
Nessuna cauzione per i clienti ed i clienti affezionati
Che mattacchioni! : )
Come volevasi dimostrare, da quando abbiamo introdotto le modalità di Cauzione / Giacenza non si è verificato più nemmeno un caso di abbandono di prodotti da parte di soggetti opportunisti (o non clienti). Tutti coloro che volevano abbandonare i prodotti a mo’ di discarica hanno trovato più pratico andare direttamente alle isole ecologiche preposte senza farci perdere tempo.
L’area di lavoro è libera, pulita e ordinata.
I nostri clienti ed i nostri clienti affezionati mantengono la parola e sono affidabili, inoltre sono sempre reperibili e comunicativi. Per tali ragioni non è necessario chieder loro alcuna cauzione, tantomeno giacenza.